Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
En Perfumesjj.cl nos preocupamos de que cada pedido sea preparado cuidadosamente y que recibas tus decants en las mejores condiciones.
Debido a que nuestros productos corresponden a perfumes fraccionados (decants), te recomendamos revisar cuidadosamente la fragancia y el formato seleccionado antes de finalizar tu compra.
Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, productos dañados, productos enviados incorrectamente y reembolsos, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación chilena vigente.
1. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un decant con algún problema, como filtración, daño en el envase, falla del atomizador u otro defecto, contáctanos lo antes posible para revisar tu caso.
Para poder evaluar la situación, podremos solicitar fotografías o videos del producto, del embalaje y del problema presentado.
2. Producto incorrecto
Si recibes una fragancia o formato diferente al seleccionado en tu pedido, contáctanos para que podamos revisar el caso y gestionar la solución que corresponda.
3. Productos usados o atomizados
Cuando una solicitud requiera la devolución de un producto, este deberá encontrarse en las condiciones exigidas por la normativa aplicable.
En los casos en que corresponda evaluar el estado del producto, un decant que haya sido utilizado, atomizado, manipulado o alterado después de su recepción podrá afectar la procedencia de la solicitud, según las circunstancias y la normativa aplicable.
4. Cambios
Perfumesjj.cl no ofrece cambios por gusto personal, elección incorrecta de fragancia o formato, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o dañado, contáctanos para revisar tu caso.
5. Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de nuestro sitio web se respetará el derecho de retracto cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente.
El derecho de retracto en compras a distancia puede ejercerse, en los casos en que resulte aplicable, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto y bajo las condiciones establecidas por la ley. Existen excepciones legales para determinados tipos de bienes, por lo que la procedencia del retracto será evaluada de acuerdo con la naturaleza del producto y la normativa vigente.
6. Garantía legal
Si un producto presenta una falla o defecto que haga procedente la garantía legal, se respetarán los derechos establecidos en la legislación chilena vigente.
Actualmente, SERNAC informa que la garantía legal para productos nuevos contempla un plazo de 6 meses desde la recepción, cuando corresponde, y permite al consumidor optar entre las alternativas que establece la ley.
La garantía legal no debe confundirse con una política comercial voluntaria de cambios por gusto o satisfacción.
7. ¿Cómo solicitar una revisión?
Para solicitar la revisión de un problema relacionado con tu pedido, contáctanos indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos del producto y embalaje, cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará los antecedentes y te indicará los pasos a seguir.
8. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado de acuerdo con la legislación vigente y las condiciones aplicables al caso.
Una vez aprobado el reembolso, el tiempo en que el dinero se vea reflejado puede depender del medio de pago, banco u operador de pago utilizado en la compra.
9. Consideraciones importantes
Antes de finalizar tu compra, te recomendamos verificar cuidadosamente:
- Nombre de la fragancia.
- Concentración, cuando corresponda.
- Tamaño del decant seleccionado.
- Cantidad de unidades.
- Dirección de despacho.
Perfumesjj.cl prepara cada pedido de acuerdo con la información registrada al momento de la compra.
Esta política no limita ni reemplaza los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
contacto: 961576339 o contacto@perfumesjj.cl
